Verzend & Retourbeleid

    VERZENDING


    Wij doen zorgvuldig ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden! Mocht het om welke reden dan ook niet lukken om deze levertijd te halen, dan brengen wij je hier uiteraard zo snel mogelijk van op de hoogte. Onze bestellingen worden met de hand en met oog voor perfectie persoonlijk ingepakt, hierdoor kan verwerkingstijd tijdens drukke periode iets langer zijn. 

    De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten zijn als volgt:

    • €4,90 voor bestellingen binnen Nederland die door de brievenbus passen.
    • Gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf €50.
    • Buiten Nederland vanaf €9,50.

    De levering gebeurt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. In de regel vindt de levering plaats op de eerstvolgende werkdag tussen 09:00 en 18:00 uur. Helaas kunnen wij het exacte tijdstip van aflevering niet garanderen.

     

    Verzending naar Duitsland, België, Frankrijk duurt ongeveer 2-5 werkdagen en wordt geleverd via DHL.

    RETOURBELEID

     

    We hanteren een retourtermijn van 14 kalenderdagen. Dit betekent dat je binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug, exclusief de verzendkosten.

    Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels én in de originele verpakking.

    Let op: om hygiënische redenen kunnen oorbellen helaas niet worden geretourneerd.

    Sale-items mogen niet worden geretourneerd. Gepersonaliseerde en gegraveerde sieraden kunnen niet worden teruggestuurd.

    Je hebt ook de originele kassabon of het aankoopbewijs nodig.

    De kosten voor het retourneren van het product naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

    Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via info@hilacollection.nl.

    Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons de instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder aanmelding worden geretourneerd, nemen wij niet in behandeling.

    RETOURADRES:

    Lumoracollection.nl


    Nederland.

    KLACHTPROCEDURE

    Heeft u een klacht over één van onze producten? Het is natuurlijk vervelend  als u een klacht heeft. Wij vragen u vriendelijk om uw klacht via email (info@hilacollection.nl) aan ons door te geven. Vermeld u daarin uw bestelnummer en de aard van uw klacht. U kunt binnen 2-5 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

    Help, ik kan geen bestelling plaatsen!

    Er kunnen meerdere oorzaken zijn waarom u niet kunt bestellen. Eerst wordt aangeraden de website opnieuw te openen, of via een andere browser. Als dat niet lukt kunt u ons een mailtje/berichtje sturen waarbij u het probleem zo precies mogelijk uitlegt.

    Ik heb een bestelling geplaatst, wanneer kan ik deze verwachten?

    Wij streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk thuis te krijgen. Gemiddeld duurt uw bestelling tussen de 1-2 werkdagen. Voor andere landen kan dit oplopen tot 5-7 werkdagen

    Ik wil mijn bestelling annuleren, wat moet ik doen?

    U kunt uw bestelling binnen 24 uur annuleren. Dit kunt u doen door een mailtje te sturen naar info@hilacollection. com. Vermeld bij elk mailtje/berichtje uw bestelnummer. Wij zorgen er dan zo snel mogelijk voor dat het bedrag terug op uw rekening verschijnt. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze retourneren.

    Ik wil een product retourneren, hoe doe ik dit?

    Wilt u een of meerdere items retourneren? Check eerst of je in aanmerking komt voor een retour. Klik daarna onder het kopje informatie onderaan de website op retourneren, om het retourformulier te downloaden. Print het formulier uit en lees de instructies. Komt u er niet uit of heeft u een vraag? Neem dan contact op mail info@hilacollection.com. 

    Welke betaalmethodes accepteren jullie?

    Wij accepteren iDeal, PayPal, Sofort, Bancontact en bankoverschrijvingen. Wilt u op een andere manier betalen? Stuur ons een e-mail.

    Hoe zit het met de verzendkosten?

    Voor bestellingen boven een totaalbedrag van 80 euro, geldt standaard gratis verzending. Bij bestellingen onder dit bedrag worden er verzendkosten verrekend tijdens het afrekenen.